مزاحم های تلفنی با بهانه تبلیغات

مزاحم های تلفنی با بهانه تبلیغات رعایت حریم خصوصی افراد از جمله حقوق شهروندی است که هر کس در هر موقعیت و مقامی باید موظف به حفظ این حریم باشد. با پیشرفت علم و تکنولوژی و افزایش رقابت میان شرکت ها و تولید کنندگان، برخی شرکت ها به روش جدیدی از بازاریابی روی آورده اند که با کمی هزینه می توانند سود بیشتری عاید خود کنند.

مزاحم‌های تلفنی با بهانه تبلیغات

در این روش با استفاده از تلفن ثابت مشتریان خود را پیدا می کنند و محصول یا خدمت خود را ارائه می دهند. گرچه تلفن یک وسیله ارتباطی سهل و آسان است و در اختیار غالب شهروندان در همه جای کشور قرار دارد، اما گاهی ابزاری می شود که از سوی برخی از افراد یا شرکت ها موجبات ناراحتی و سلب آسایش مردم را فراهم می کند.

طبق ماده 641  قانون مجازات اسلامی "هرگاه کسی به وسیله تلفن یا دستگاه های مخابراتی دیگر برای اشخاص ایجاد مزاحمت کند، بنا به رأی مراجع قضایی علاوه بر اجرای مقررات خاص شرکت مخابرات، به حبس از یک تا شش ماه محکوم خواهد شد." چند سالی است که مردم از طریق تلفن ثابت تماس هایی دریافت می کنند که از آن طرف خط فردی اقدام به تبلیغ برای فروش یک محصول و یا ارائه یک خدمت می کند. این نوع فعالیت به دو بخش فروش محصولات و کالاها و ارائه خدمات در حوزه های مختلف تقسیم بندی می شود. رواج مشاغل تلفنی سه دلیل عمده دارد: اول اینکه به خاطر وجود رقابت زیاد در عرضه محصولات و کالاها، شرکت های ارائه دهنده خدمات، تولید کنندگان و واسطه گران به منظور جلب مشتری و به تبع آن افزایش سود، با مردم تماس می گیرند تا شمار بیشتری از افراد را جذب محصولات و خدمات خود کنند. دومین دلیل حذف واسطه ها برای توزیع محصولات و کالاها و ارائه خدمات است. برخی تولید کنندگان به منظور افزایش سود بیشتر و حذف دلالان، خود مبادرت به یافتن مشتری می کنند تا خدمت یا محصول خود را بی واسطه ارائه دهند یا به فروش برسانند. در حالت سوم برخی افراد به دلیل فرار از مالیات و یا نداشتن مکانی برای انجام امور تجاری، فعالیت های زیرزمینی دارند. در این حالت بدون اینکه بخش نظارتی کشور متوجه فعالیت آنها باشد، محصولات یا خدمات خود را ارائه می دهند که تمامی سود حاصل از این معامله ها به جیب خودشان وارد می شود. برخی تولید کنندگان به منظور افزایش سود بیشتر و حذف دلالان، خود مبادرت به یافتن مشتری می کنند تا خدمت یا محصول خود را بی واسطه ارائه دهند یا به فروش برسانند. در حالت سوم برخی افراد به دلیل فرار از مالیات و یا نداشتن مکانی برای انجام امور تجاری، فعالیت های زیرزمینی دارند. در این حالت بدون اینکه بخش نظارتی کشور متوجه فعالیت آنها باشد، محصولات یا خدمات خود را ارائه می دهند که تمامی سود حاصل از این معامله ها به جیب خودشان وارد می شود این نوع بازاریابی می تواند نقاط قوت زیادی هم داشته باشد. از مزایای این نوع فعالیت ها، کاهش حضور مردم در جامعه و کاهش مراجعه به مکان هایی است که می خواهند نیاز خود را برآورده کنند. در این صورت تردد های درون شهری کاهش پیدا می کنند، از میزان بار ترافیکی در شهر کاسته می شود، آلودگی هوا کمتر می شود، مردم می توانند به جای اینکه وقت خود را صرف برآورده کردن نیاز خود کنند در جای دیگر هزینه کنند و ... فایده دیگر مشاغل تلفنی افزایش سطح رفاه و آسایش مردم با استفاده از دانش و تکنولوژی روز است. گرچه مشاغل تلفنی مزایایی دارد اما مشکلاتی را نیز برای شهروندان ایجاد کرده است. یکی از مشکلات تماس های بازاریابان با همه اقشار جامعه است و از آنجا که اطلاعی از وضعیت فیزیکی، روحی و غیره در کسی که با وی تماس می گیرند ندارند، ممکن است منجر به عصبانیت و یا ناراحتی طرف مقابل شود و وی هیچ تمایلی به دریافت این نوع از تبلیغات و بازاریابی نداشته باشد. در این حالت کسی که با وی تماس گرفته شده است، نمی تواند تماس هایی را که با وی گرفته می شود کنترل کند.

مزاحم‌های تلفنی با بهانه تبلیغات 2

از دیگر مشکلات این نوع مشاغل، سماجت تماس گیرنده برای فروش محصول یا ارائه خدمت است. با توجه به اینکه تماس گیرندگان عموما به ازای هر محصولی که به فروش می رسانند پورسانت دریافت می کنند، در مواردی مشاهده شده که تماس گیرنده باوجود دریافت جواب منفی از آن طرف تلفن باز هم در مسئولیت واگذار شده به وی پافشاری می کند تا جایی که منجر به کلافگی و عصبانیت پاسخ دهنده می شود. یکی از مشکلات مهمی که در این نوع از مشاغل وجود دارد، نبود نظارت و کنترل کافی از سوی مسئولان ذی ربط است. برخی از تماس گیرندگان به صورت زیرزمینی فعالیت می کنند و فعالیت خود را یا ثبت دولتی نکرده اند و یا مجوزی برای انجام بازاریابی خود ندارند. در این حالت به انحای مختلف امکان کلاهبرداری از مردم وجود خواهد داشت و اگر کسی هم شکایتی در این خصوص داشته باشد دستش به جایی بند نیست و هیچ مدرکی برای اثبات مدعای خود ندارد. نیاز به ساماندهی، کنترل و نظارت بر اینگونه مشاغل در عصر کنونی ضروری به نظر می رسد تا از این طریق جلوی کلاهبرداری های احتمالی و یا سوء استفاده از سادگی و اعتماد مردم گرفته شود. یکی از اقدامات مثبت برای ساماندهی این نوع از مشاغل برگزاری جشنواره تابستانی مشاغل تلفنی در شیراز بود. در این جشنواره مشاغلی که فعالیت مثبتی انجام داده بودند فعالیت های خود را معرفی کرده اند و از نفرات برتر در این حوزه تقدیر به عمل آمده است. در این روش علاوه بر ساماندهی مشاغل تلفنی و ثبت قانونی فعالیت آنان، خدمات و محصولات آنان به مردم بیشتر معرفی می شوند و مردم با اعتماد و امنیت بیشتری از این خدمات و محصولات استفاده می کنند. همچنین با شناسایی این حرف و مشاغل، استقبال مردم نیز افزایش پیدا کرده و سود بیشتری عاید آنان می شود.  با توجه به اینکه تماس گیرندگان عموما به ازای هر محصولی که به فروش می رسانند پورسانت دریافت می کنند، در مواردی مشاهده شده که تماس گیرنده باوجود دریافت جواب منفی از آن طرف تلفن باز هم در مسئولیت واگذار شده به وی پافشاری می کند تا جایی که منجر به کلافگی و عصبانیت پاسخ دهنده می شود درصورت ساماندهی و سازماندهی مشاغل تلفنی، به منظور کاهش شکایات و افزایش رضایمتندی مردم می توان دوره های آموزشی برای کسب مهارت تماس گیرندگان برگزار کرد. در این دوره ها بهتر است آموزش هایی چون نحوه برقرار ارتباط با مردم و نحوه جلب و جذب مشتری داده شود. از طرف دیگر با اطلاع رسانی و افزایش سطح آگاهی عمومی افراد در جامعه ذهن ها را برای استفاده بهینه از این نوع مشاغل و نحوه استفاده از خدمات و محصولات ارائه شده از سوی آنان آماده کرد. منصوره فراهانی بخش اجتماعی تبیان اخبار اجتماعی، صفحه اجتماعی - tebyan.net